Verbesserungsvorschläge für den Internet-Shop

***Gregor Leipold*** · 24.10.06, 09:10:28

Hallo Micha,

danke für Deinen Hinweis. Wir sind schon seit einiger Zeit dabei, einen neuen Warenkatalog zu programmieren und auch dem Shop ein Face-Lifting zu verpassen. Dass in Sachen Warenkorb schon öfter Unklarheiten aufgetreten sind, ist bekannt und wird dann zum Relaunch (hoffentlich) behoben sein. Unsere Programmierer arbeiten auf jeden Fall mit Hochdruck daran.

Gruß Gregor

**Stancheck** · 31.10.06, 18:01:17

Schmeisst die DVD Der Mann mit der Todeskralle/FSK18 lieber aus eurem
Sortiment.Mit der übelst geschnittenen Version macht Ihr euch keine Freunde.

Man sollte sich lieber die S.E. besorgen, die Ihr auch im
Sortiment habt.

**Scooby** · 19.11.06, 03:10:49

Ich hatte heute ne recht unangenehme Situation in meiner Filiale... und zwar wurde ich darauf Aufmerksam gemacht, dass ich doch soviel bestelle und wieder storniere, weshalb die Ware jedes Mal mit großen Umkosten für die Filiale geliefert und wieder zurückgeschickt würde und dass man irgendwann eine Sperrung in Erwägung ziehen müsse, wenn das weiter so läuft.
Tatsächlich bestelle ich öfter mal früh vor wenn es sich um limitierte DVDs oder Angebote handelt und storniere wieder, wenn ich den Eindruck habe, dass die Limitierung nicht so groß ist dass man direkt zum VÖ Preis kaufen müsste oder genauere Details feststehen, die dann nicht meinen Erwartungen entspechen (so wie ich zB bei der "limitierten Lack-Fetisch" Edition von SIN CITY bei 10€ Aufpreis zur vorher bestellbaren Edition mehr erwartet hätte als eine einfache Pappumverpackung zu ner Amarayhülle). Bisher bin ich nämlich davon ausgegangen, dass solche Stornierungen direkt in der WoV Zentrale registriert werden und die Bestellungen beim Lieferanten vor Auslieferung dementsprechend korrigiert werden, die Filiale selbst also damit eigentlich nix mehr am Hut hat. Ich rede immerhin auch nicht von Stornos 1-2 Tage vor der VÖ sondern Wochen oder Monate vorher. Wieso werden diese Artikel denn trotzt Stornos erst mal in die Filiale geschickt? An diesem logistisch total umständlichen Verfahren müsstet ihr wirklich was machen.
Bei dem Thema fällt mir auch ein dass ich vor längerer Zeit (war ein bereits erschienenes Angebot mit Add-On) schon mal angesprochen wurde, dass ich vor Bestellungen im Click&Buy Shops erst mal in der Filiale anrufen sollte ob die nicht schon welche vorrätig hätten, da man so immer ein neues Exemplar geschickt bekäme obwohl man direkt welche vor Ort hatte, die man dann wiederum nicht losbekomme. Auch da bin ich eigentlich davon ausgegangen, dass der Vorrat in der Filaile überprüft und mir einfach ein vorhandenes Exemplar reserviert würde. Auch das wäre doch weitaus logischer

***Gregor Leipold*** · 21.11.06, 09:57:46

Zitat von Dark

Ich hatte heute ne recht unangenehme Situation in meiner Filiale... und zwar wurde ich darauf Aufmerksam gemacht, dass ich doch soviel bestelle und wieder storniere, weshalb die Ware jedes Mal mit großen Umkosten für die Filiale geliefert und wieder zurückgeschickt würde und dass man irgendwann eine Sperrung in Erwägung ziehen müsse, wenn das weiter so läuft.
Tatsächlich bestelle ich öfter mal früh vor wenn es sich um limitierte DVDs oder Angebote handelt und storniere wieder, wenn ich den Eindruck habe, dass die Limitierung nicht so groß ist dass man direkt zum VÖ Preis kaufen müsste oder genauere Details feststehen, die dann nicht meinen Erwartungen entspechen (so wie ich zB bei der "limitierten Lack-Fetisch" Edition von SIN CITY bei 10€ Aufpreis zur vorher bestellbaren Edition mehr erwartet hätte als eine einfache Pappumverpackung zu ner Amarayhülle). Bisher bin ich nämlich davon ausgegangen, dass solche Stornierungen direkt in der WoV Zentrale registriert werden und die Bestellungen beim Lieferanten vor Auslieferung dementsprechend korrigiert werden, die Filiale selbst also damit eigentlich nix mehr am Hut hat. Ich rede immerhin auch nicht von Stornos 1-2 Tage vor der VÖ sondern Wochen oder Monate vorher. Wieso werden diese Artikel denn trotzt Stornos erst mal in die Filiale geschickt? An diesem logistisch total umständlichen Verfahren müsstet ihr wirklich was machen.
Bei dem Thema fällt mir auch ein dass ich vor längerer Zeit (war ein bereits erschienenes Angebot mit Add-On) schon mal angesprochen wurde, dass ich vor Bestellungen im Click&Buy Shops erst mal in der Filiale anrufen sollte ob die nicht schon welche vorrätig hätten, da man so immer ein neues Exemplar geschickt bekäme obwohl man direkt welche vor Ort hatte, die man dann wiederum nicht losbekomme. Auch da bin ich eigentlich davon ausgegangen, dass der Vorrat in der Filaile überprüft und mir einfach ein vorhandenes Exemplar reserviert würde. Auch das wäre doch weitaus logischer

Hallo Dark,

eigentlich darf es nicht sein, dass die (rechtzeitig) stornierten Artikel in Deiner Filiale ankommen. Grundsätzlich ist es so, dass der Erstverteiler einer Bestellung 14 Tage vor VÖ zum Lieferanten geht. Schließlich müssen wir ja durch unsere Bestellungen auch eine gewisse Menge blocken. Manchmal liegt es aber wohl auch daran, dass meine Kolleginnen mit der Stornobearbeitung nicht nachkommen.

Zu der Sache, dass man Dir in der Filiale gesagt hat, dass Du bei bestimmten Bestellungen erstmal in der Filiale nachfragen solltest. Das ist sicherlich auch eine Möglichkeit an die Artikel zu kommen, aber so ganz einfach ist es auch nicht. Die Filialen kaufen ja selber die Artikel für die Kaufaktionen zum freien Verkauf ein. Wir wissen zwar wie viele Bundles die Filiale insgesamt bestellt hat, aber nicht wie die Titel abverkauft werden.

Der Kollege aus der C&B-Abteilung liest hier aber immer öfter mal mit und versucht seine Lehren zu ziehen. Auch wenn es hier nicht immer eine Antwort zu gibt, ist dieser Thread schon wichtig für uns, damit wir wissen, wo wir den Hebel ansetzen müssen.

Viele Grüße

Gregor

**stanleydobson** · 21.11.06, 17:27:05

yep hatte ich ja auch schon mal erwähnt dass es bei mir ähnlich lief,dass ich stoniert habe und das trotzdem ausgeliefert wurde (ohne abholnachricht) und ich dann beim nächsten besuch komisch angesprochen worden bin,dass da ja noch zeug von mir liegt ( und ich natürlich nix davon wusste)

**Scooby** · 21.11.06, 19:56:12

Hmm ich habe mal mein Bestellkonto gecheckt und gar nicht so viel bestellt und storniert, wie ich anfangs geglaubt habe. Von 9 Bestellungen waren es nur 2 Artikel, den einen habe ich 9 Tage, den anderen 2 Monate vor VÖ storniert...

**Cannibalpinhead** · 04.01.07, 15:25:57

Hallo...
mein Problem ist folgendes... ich bin durch das Angebot des Planet der Affen - Kopfes überhaupt auf euch gestoßen... den möchte ich mir auch bestellen... leider habe ich keine Filiale in der Umgebung um mich anzumelden... laut eurer Service-Adresse gibt es aber keine andere Möglichkeit... heißt das, das man über den Online-Shop dann gar nicht bestellen kann wenn man keinen Zugang zu einer Filiale hat?

***Gregor Leipold*** · 04.01.07, 15:33:45

Zitat von Cannibalpinhead

Hallo...
mein Problem ist folgendes... ich bin durch das Angebot des Planet der Affen - Kopfes überhaupt auf euch gestoßen... den möchte ich mir auch bestellen... leider habe ich keine Filiale in der Umgebung um mich anzumelden... laut eurer Service-Adresse gibt es aber keine andere Möglichkeit... heißt das, das man über den Online-Shop dann gar nicht bestellen kann wenn man keinen Zugang zu einer Filiale hat?

Hallo Cannibalpinhead,

leider ist es so, dass wir zur Zeit noch ausschließlich über die World of Video-Filialen verkaufen. Wir planen zwar dies zu ändern, aber das wird noch etwas Zeit in Anspruch nehmen. Leider muss ich Dir auch mitteilen, dass der Restposten des Kopfes inzwischen vergriffen ist und ich Dir nicht sagen kann, ob wir nochmal welche bekommen werden.

Gruß Gregor

**Cannibalpinhead** · 04.01.07, 17:11:33

Zitat von Gregor Leipold

Hallo Cannibalpinhead,

leider ist es so, dass wir zur Zeit noch ausschließlich über die World of Video-Filialen verkaufen. Wir planen zwar dies zu ändern, aber das wird noch etwas Zeit in Anspruch nehmen. Leider muss ich Dir auch mitteilen, dass der Restposten des Kopfes inzwischen vergriffen ist und ich Dir nicht sagen kann, ob wir nochmal welche bekommen werden.

Gruß Gregor

Nun, dann hat sich das eh erledigt! DAnke für die schnelle Antwort!

***Gregor Leipold*** · 04.01.07, 17:17:44

Zitat von Cannibalpinhead

Nun, dann hat sich das eh erledigt! DAnke für die schnelle Antwort!

Gerade eben habe ich einen Anruf bekommen, dass wir nun doch wieder im Affen-Geschäft sind. Hier geht es ständig hin und her. Eine Voraussetzung wäre nun also erfüllt.

**JokerofDarkness** · 07.01.07, 11:22:00

Ich würde mir wünschen, dass ich in der Bestellübersicht sofort die noch offenen Artikel sehe und nicht die Nummern aller Bestellvorgänge.

**Skydancer** · 09.01.07, 21:17:17

Ich würde es auch sehr begrüßen wenn WoV einen Onlineshop hätte. Hab leider kein WoV in der nähe (nur Empire). Ein paarmal hab ich mir durch einen Bekannten was schicken lassen aber auf die dauer ist das zu stressig.

**WS_TF** · 09.01.07, 22:29:00

Zitat von JokerofDarkness

Ich würde mir wünschen, dass ich in der Bestellübersicht sofort die noch offenen Artikel sehe und nicht die Nummern aller Bestellvorgänge.

Dafür wäre ich auch und zusätzlich wäre es klasse, wenn man über die Bestellübersicht auch zur Produktbeschreibung kommen könnte, also via Link, damit man zum Beispiel den VÖ-Termin einsehen kann. Das finde ich jedenfalls wichtig, damit ich weiß, wann ich mich auf einen Besuch bei meiner WoV-Filiale einrichten muss, schließlich ist sie nicht ganz so in der Nähe.

hornedry2k · 09.01.07, 23:23:22

Mein Verbesserungsvorschlag steht ja da:

http://forum.cinefacts.de/showthread.php?t=170403

**MerlinM** · 10.01.07, 01:58:48

Möchte ja nicht frech wirken, aber wie wäre es mal mit zivileren Preisen?

Kann doch nicht sein, dass die Filme:

- Hostages - Entführt
- Die Geisha
- Harry Potter und der Feuerkelch

bei euch 14,99 Euro kosten, obwohl man sie im freien Handel momentan für 9,99 Euro bzw. 7,99 Euro bekommt.

Auch die etwas "älteren" Filme:

- I, Robot
- The Day After Tomorrow

kosten in der Hollywood Edition (1'er DVD Set) im Handel 9,99 Euro. Bei euch satte 21,99 Euro.

Preisbrecher ist aber bei euch die Harry Potter Box im 8'er DVD Set. Stolze 51,99 Euro soll man dafür auf die Theke legen. Hut ab, teurer geht es nicht!

Ich bin nicht geizig, aber bei solchen Preisen fühle ich mich doch ein wenig anders.

Viele Grüsse

Chris

**Stancheck** · 10.01.07, 08:56:00

Musst halt warten bis die Titel ins Angebot rücken,denke nicht das die Filme
auf Lager liegen? oder doch?

***Gregor Leipold*** · 10.01.07, 08:56:27

Zitat von MerlinM

Möchte ja nicht frech wirken, aber wie wäre es mal mit zivileren Preisen?

Kann doch nicht sein, dass die Filme:

- Hostages - Entführt
- Die Geisha
- Harry Potter und der Feuerkelch

bei euch 14,99 Euro kosten, obwohl man sie im freien Handel momentan für 9,99 Euro bzw. 7,99 Euro bekommt.

Auch die etwas "älteren" Filme:

- I, Robot
- The Day After Tomorrow

kosten in der Hollywood Edition (1'er DVD Set) im Handel 9,99 Euro. Bei euch satte 21,99 Euro.

Preisbrecher ist aber bei euch die Harry Potter Box im 8'er DVD Set. Stolze 51,99 Euro soll man dafür auf die Theke legen. Hut ab, teurer geht es nicht!

Ich bin nicht geizig, aber bei solchen Preisen fühle ich mich doch ein wenig anders.

Viele Grüsse

Chris

Hallo Chris,

keine Bange, das kommt nicht frech rüber. Ich gehe davon aus, dass wir noch ein paar Preise finden werden, die "seltsam" wirken. Das liegt daran, dass zum Jahreswechsel einige Aktionspreise ausgelaufen sind und die neu gültigen nicht hinterlegt sind. Christian (macht u.a. Fox und Warner) und ich
sind aber schon dabei, die kompletten Sortimente zu überprüfen. Bei Paramount zum Beispiel hat sich einiges (besonders in günstigen Preisgruppen) getan. Natürlich zu Euren Gunsten!

Wir arbeiten dran.

Gruß Gregor

***Gregor Leipold*** · 10.01.07, 08:58:25

Zitat von Stancheck

Musst halt warten bis die Titel ins Angebot rücken,denke nicht das die Filme
auf Lager liegen? oder doch?

Richtig. Wir bieten in den allermeisten Fällen, die aktuell gültigen Preise der Lieferanten an, da die ja direkt an unsere Filialen ausliefern. Leider sind wir noch nicht soweit, dass wir die kompletten Sortimente auf Lager halten können.

Gruß Gregor

***Gregor Leipold*** · 10.01.07, 09:40:47

Hallo MerlinM,

ich bin es nochmal. Mein Kollege hat die Preise gerade eben nochmal geprüft und leider muss ich Dir sagen, dass alles seine Richtigkeit hat. Wie ich im Posting davor geschrieben habe, sind wir immer auf die aktuellen Lieferanten-Preise angewiesen. Bis zum 31.12. hättest Du die Filme auch zu diesen Preisen bei uns bestellen können.

Hostage hätte da bei uns übrigens auch nur 5,99 € und Harry P. nur 32,99 € gekostet...

Gruß Gregor